社團法人台灣社會工作督導服務協會 陳宛慈 社工師於2025年10月19日(星期日)至2025年10月23日(星期四)參與社團法人國際社會福利協會中華民國總會辦理「赴新加坡參與數位轉型交流暨國際工作坊」之資訊分享，新加坡單位相關方案內容請點閱連結查看，詳細分享資訊，可掃描QR code查閱。

一、社會服務數位藍圖
National Council of Social Service全國社會服務委員會(NCSS)根據 DAI 第二次的研究及社會服務機構參與所收集的見解，去制定出《社會服務數位化操作手冊》(Social Services Digitalisation Playbook, SSDP)，並以科技作為推動的力量，提供一個創新且具有可持續性的解決方案《社會服務部門策略推進方向》(Social Service Sector Strategic Roadmap,4ST)，透過合作、夥伴關係和整體解決方案來加強社會服務部門。

Social Services Digitalisation Playbook  
https://online.fliphtml5.com/borqx/ufxl/#p=1

Social Service Sector Strategic Roadmap 
https://online.fliphtml5.com/borqx/jccp/#p=1

二、智慧照護時代：數位支持方案
為長者及其照顧者提供針對特定需求的各項服務，這種為長者提供全方位支援的一站式服務，使用者可以在同一個地方便利的獲得幫助。

綜合護理機構（Agency for Integrated Care: The Heart of Care）
https://www.aic.sg/care-services/

《加強照顧者社區行動手冊》Strengthening Caregiver Communities Playbook 
https://online.fliphtml5.com/borqx/gvua/#p=1

三、科技新日常：從去污名化到賦權的數位創新服務模式
青少年在尋求心理健康支持時面臨三大主要障礙：心理健康污名化、難以辨識合適的支持以及缺乏可及性。grovve 是一個全新的綜合性青少年心理健康中心，其設想是一個友善的空間，提供整合的一系列服務—從介入措施到一般健康活動—以促進青少年的心理健康和身心福祉，旨在減少尋求支持的污名，成為志同道合的青少年建立互助社群並成為心理健康推動者的空間。

grovve網站
https://mindline.sg/grovve

四、Scribe 在數位轉型中的工具化運用
由新加坡公共部門Open Government Products推出的工具，用來把對話（尤其是工作對話、社會工作者與個案對話、督導：督導者－受督導者、自我督導）轉錄並摘要成初稿。

Scribe網站
https://reports.open.gov.sg/scribe/overview

五、對督導的重要啟示
社工督導在數位轉型中擔任引導者，應以身作則推動技術，在日常工作中使用數位工具。督導應鼓勵推動利用AI輔助工具及語音轉文字工具提升個案工作效率，最關鍵的是，督導應利用數據實現個案工作個人化並運用預測性分析，識別客戶風險（如停止參與服務），指導個案工作者進行主動式介入。此外，督導必須積極參與技術合作，並專注於少數高影響力計畫，確保數位化投入與組織的策略目標連結，及負責數據品質與治理，確保數據以標準化方式被收集與管理。


連結：https://drive.google.com/file/d/1nOlkaWjHvkolQJp88mkqDQLIfZGcldjx/view?usp=drive_link